Política de envío

Gracias por comprar en FanXcloud. Los siguientes términos explican cómo procesamos, enviamos y entregamos sus pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos).

2. Plazos de entrega

Utilizamos un modelo de envío con múltiples almacenes:

  • Almacén local (EE. UU., CA, Reino Unido, DE, FR, IT, ES, NL, AU, JP, TH, PH, VN): los artículos en stock se envían localmente → 2 a 5 días hábiles
  • Almacén de China (regiones sin stock o no admitidas): 5 a 10 días hábiles (América del Norte/Europa) o 7 a 15 días hábiles (otras regiones)

Pueden ocurrir retrasos debido a aduanas, clima o problemas del transportista.

3. Gastos de envío

  • Envío gratuito: pedidos superiores a 99 USD (envío estándar)
  • Tarifa fija (menos de 99 USD): 5,99 USD (local) / 8,99 USD (China)
  • Envío exprés: 12,99–19,99 USD (2–3 días hábiles, disponible al finalizar la compra)

4. Aduanas e Impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de corretaje establecidos por su país. Estos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en nuestros precios.

5. Artículos incorrectos o faltantes

Póngase en contacto con nosotros a través de support@fanxcloud.com en un plazo de 48 horas a partir de la entrega con:

  • Número de pedido
  • Fotos de la etiqueta de envío, el SKU del producto y los artículos recibidos

Ofrecemos reemplazo o reembolso después de la verificación.

6. Múltiples artículos

Los pedidos realizados el mismo día se envían juntos si están en stock. Los pedidos separados pueden llegar por separado.

7. Cambios de domicilio

No se permiten cambios de dirección una vez que el paquete está en tránsito. Confirme su dirección antes de finalizar la compra.

8. Destinos de envío

Ofrecemos envío global, excepto a regiones restringidas o sancionadas.

9. Rastrear su paquete

Se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento al momento del envío:

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en mostrarse.

10. Paquetes perdidos o dañados

Póngase en contacto con nuestro equipo en support@fanxcloud.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista (incluya fotos si está dañado). Presentaremos una reclamación y organizaremos el reenvío o el reembolso después de la confirmación del transportista.